Gentile Cliente,
Sei il Benvenuto in www.Milkshop.it
L’offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web (” milkshop “) sono regolate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
I prodotti acquistati sul sito web www.milkshop.it sono venduti direttamente da Benaglia Stefano
Informazioni sulla società:
Benaglia Stefano Ditta individuale
Sede legale :Via Naiadi 2, 47921 Viserbella di Rimini, Italia
Codice Fiscale BNGSFN85M02H294T
Partita IVA 03895500407
Ricordati che è tuo diritto richiedere e ricevere supporto da Milkshop per ordini effettuati on-line,resi,informazioni sulla consegna di merce ordinata o su come acquistare on line entro 72 ore lavorative dalla richiesta.(esclusi casi eccezionali)
Per qualsiasi tua richiesta potrai contattare Milkshop tramite il nostro Servizio Clienti:
un operatore ti contatterà via mail o telefono dopo che avrai compilato tutti i campi presenti alla pagina del ns. sito CONTATTACI
Maggiori informazioni riuscirai a fornirci nella richiesta,più rapidamente ed efficacemente riusciremo a contattarti per offrirti un servizio migliore.
Milkshop ti contatterà non appena possibile.
Alcune informazioni sugli ordini effettuati on line e sullo stato di consegna sono disponibili nel tuo profilo personale accedendo con le tue credenziali di registrazione all’acquisto (e-mail e la password).
Tutte le comunicazioni verranno inviate al tuo indirizzo e-mail di registrazione dal nostro Portale web.
1. La nostra politica commerciale
1.1
I prodotti Milkshop presenti sul nostro catalogo on-line ed i servizi commerciali previsti sono disponibili esclusivamente agli utilizzatori finali, definiti dalla legge “Consumatori”.
Le offerte di prodotti nonché i prezzi degli stessi sono validi finché ancora visibili ed acquistabili su Milkshop e comunque fino ad esaurimento scorte.
Le offerte di Prodotti nonché i prezzi degli stessi sono validi finchè ancora visibili sul Sito e fino ad esaurimento scorte.
1.2
“Consumatore” significa, ai sensi dell’art. 18 del Codice del Consumo, persona fisica che agisce per fini che non rientrano nel quadro della propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.
1.3
Milkshop si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti da utenti che non sono “Consumatori” così come qualunque altro ordine che non aderisca alla nostra politica commerciale
1.4
Questi termini e condizioni generali di vendita regolano esclusivamente l’offerta, la trasmissione e l’accettazione degli ordini d’acquisto per quanto riguarda i prodotti presenti sul sito Milkshop fra gli utenti del portale Milkshop e la società Milkshop stessa rivolti a persone che abbiano compilato il form di registrazione.
1.5
I termini e condizioni generali di vendita non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti effettuata da terzi che utilizzano collegamenti diretti al sito Milkshop attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Prima dell’invio degli ordini e dell’acquisto dei prodotti e dei servizi da queste terze parti, suggeriamo di verificare i termini e le condizioni generali di vendita e utilizzo di queste terze parti, poiché Milkshop in nessun caso potrà essere ritenuto responsabile per la fornitura dei servizi promessi da terzi o per l’esecuzione di transazioni di commercio elettronico fra gli utenti Milkshop e terze parti.
2. Come si conclude un contratto con Milkshop
2.1
Per inviare un ordine per acquistare uno o più prodotti sul sito web Milkshop devi completare tutte le pagine presenti nel carrello e trasmettere elettronicamente a Milkshop la pagina con tutti i dati personali e d’acquisto, seguendo le istruzioni che troverai dopo aver aggiunto un prodotto al carrello ed esserti registrato per l’acquisto.
2.2
La pagina d’ ordine contiene un collegamento ai presenti termini e condizioni generali di vendita ed inoltre contiene le informazioni sulle caratteristiche principali di ogni prodotto ordinato ed il relativo prezzo (tutte le tasse applicabili comprese), il tipo di pagamento che hai utilizzato per comprare , le condizioni per la consegna dei prodotti, i contributi richiesti per la consegna ed il trasporto oltre ai riferimenti ai termini e condizioni generali per la restituzione dei prodotti acquistati on line.
2.3
Un ordine sarà ritenuto inviato quando Milkshop riceverà la tua proposta d’ ordine elettronicamente e le informazioni relative all’ordine saranno state verificate preliminarmente come corrette.
2.4
Prima di inoltrare a Milkshop la tua proposta d’ ordine per l’acquisto dei prodotti selezionati on line,ti verrà richiesto di leggere con attenzione i termini e condizioni generali che regolano la vendita e l’acquisto,di stampare una copia degli stessi usando l’opzione di stampa e di salvare o richiedere una copia ad uso personale.
2.5
La proposta d’ordine verrà archiviata nei nostri database per il tempo richiesto a processare il tuo ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Potrai accedere all’ordine cliccando sulla sezione chiamata
“IL MIO PROFILO” oppure contattando il Servizio Clienti. Inoltre, copia delle evidenze informatiche relative alla conclusione del contratto sarà conservata per il tempo previsto dalle normative civilistiche e fiscali applicabili.
2.6
Prima di procedere con l’invio dell’ordine,ti sarà richiesto di identificare e correggere eventuali possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi.
2.7
La sottomissione degli ordini a Milkshop deve essere in lingua italiana.
2.8
Dopo che il tuo ordine sarà stato registrato da Milkshop, verrà processato appena possibile.
2.9
Milkshop potrebbe non prendere in carico e processare il tuo ordine qualora non vi siano garanzie sufficienti di solvibilità del pagamento, qualora gli ordini siano incompleti o errati, o se i prodotti non siano più disponibili. Nei casi di cui sopra, ti informeremo via e-mail che il contratto non è stato eseguito e che Milkshop non ha confermato il tuo ordine d’acquisto specificando i motivi .
Se i prodotti visualizzati sul portale web Milkshop non fossero più disponibili dopo la registrazione dell’ordine , Milkshop ti informerà dell’indisponibilità dei prodotti ordinati nei trenta (30) giorni a partire dal giorno lavorativo successivo a quando Milkshop avrà ricevuto il tuo ordine.
Se sarà stato trasmesso l’ordine ed il prezzo è già stato pagato per gli articoli che non sono più disponibili, Milkshop ti rimborserà dell’intero importo pagato per quegli articoli.
2.10
Sei consapevole che inviando l’ordine a Milkshop accetti senza riserve tutte le disposizioni contenute nei termini e condizioni generali di vendita del presente contratto con Milkshop e che ti impegni ad osservarle .Se non sei d’accordo con alcune disposizioni contenute in questi termini e condizioni generali di vendita,ti chiediamo la cortesia di non inviare l’ ordine per l’acquisto di prodotti su Milkshop.
2.11
Inviando l’ordine a Milkshop acconsenti ed accetti questi termini e condizioni generali di vendita così come ulteriori condizioni contenute su Milkshop anche attraverso links, compresi i termini e le condizioni generali di uso, della Privacy Policy e dei termini di recesso.
2.12
Quando verrà confermato un ordine on-line, Milkshop ti trasmetterà, a tua scelta, in forma scritta ovvero tramite e-mail il cui contenuto deve essere memorizzato su supporto duraturo, copia della ricevuta dell’ordine d’acquisto, contenente un sommario con le informazioni relative all’ordine (termini e condizioni generali di vendita, le caratteristiche principali dei prodotti acquistati, informazioni dettagliate sul prezzo, i termini di pagamento, esistenza del diritto di recesso, tempi e modalità per la restituzione dei prodotti, contributo per il trasporto richiesto al cliente indirizzo geografico cui presentare eventuali reclami e le informazioni sulle garanzie commerciali esistenti e sui servizi di assistenza).
2.13
Inviando l’ordine a Milkshop accetti di ricevere la fattura/scontrino emessa a fini fiscali in formato elettronico. Potrai ricevere la fattura cartacea facendone espressa richiesta al nostro Servizio Clienti.
3.Garanzie ed indicazioni sui prezzi del prodotto
3.1
Su Milkshop noi offriamo in vendita i prodotti realizzati artigianalmente, con il contributo non sempre presente, delle migliori società operanti sul mercato.
3.2
I prodotti in vendita da Milkshop sono di qualità mai inferiore allo standard del mercato di riferimento.
3.3
Tutti i prodotti a marchio Milkshop rispettano gli standard e sono omologati secondo quanto previsto dalle norme della Comunità Europea. Non rispondiamo di eventuale difformità rispetto agli standard di Paesi non aderenti alla Comunità Europea e/o mancata omologazione dei prodotti presso i medesimi Paesi.
3.4
Il prezzo dei prodotti è espresso in euro ed è comprensivo di IVA, come di tutte le tasse e delle imposte applicabili.Sono esclusi dai prezzi dei prodotti le spese di trasporto, che variano in base all’ordine eseguito, e sono sempre a carico del cliente. I prezzi sono soggetti a cambiamento. Controlla il prezzo finale di vendita prima dell’invio della proposta d’ordine.
3.5
Ordini fatti da un sito di una nazione differente rispetto a quello di consegna della merce, o agli indirizzi a cui Milkshop non può consegnare (es. P.O. BOX..), saranno annullati automaticamente.
3.6
Tutti i prodotti vengono consegnati con un’etichetta/targhetta di identificazione allegata oppure sigillati. Non rimuovere i sigilli dei prodotti comprati o l’etichetta/targhetta se desideri restituire il prodotto comprato.
Non siamo in alcun modo responsabili delle informazioni o dei dati errati e delle eventuali inesattezze tecniche o d’altra natura fornite da terzi che potrebbero essere contenute su Milkshop ovvero indicate nei prodotti.
3.7
Se dovessi decidere di esercitare il tuo diritto a restituire i prodotti acquistati da Milkshop, ti ricordiamo che Milkshop ha diritto a non accettare i prodotti restituiti che siano stati alterati dalla loro condizione originale o siano stati danneggiati (es. senza targhetta o sigillo di garanzia)
3.8
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia per i difetti di conformità, della durata non inferiore a 24 (ventiquattro) mesi, prestata limitatamente al territorio italiano dello Stato Città del Vaticano e della Repubblica di San Marino (“Garanzia legale di conformità per i beni di consumo) prevista dal Titolo III, Capo I del Codice del Consumo (art. 128 e seguenti).
La garanzia, prestata per la durata sopra indicata ed all’interno del territorio specificato, si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica o istruzioni d’uso allegate. Tale garanzia è prestata unicamente al cliente che sia Consumatore. In caso di difetto di conformità provvederemo, a nostre spese al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, salvo eventuale risoluzione del contratto se necessario.
Ci riserviamo la facoltà di sostituire il prodotto (a nostra discrezione anche con un prodotto di caratteristiche superiori) ovvero di risolvere il contratto di vendita con restituzione dell’intera somma pagata e di eventuali ulteriori spese per il caso in cui, per qualsiasi ragione, non sia possibile ripristinare o sostituire un Prodotto in garanzia.
Non rispondiamo per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni da parte di terzi e/o del produttore.
Nei casi in cui sia prevista la restituzione del prodotto al fine di poter fruire della garanzia, il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…).
Garantiamo il rispetto delle norme di qualità relative ai nostri prodotti esclusivamente fino al momento della consegna. E’esclusa ogni nostra responsabilità derivante da improprio utilizzo dei prodotti successivo al momento della consegna.
4. Pagamenti
4.1
Il pagamento dei prezzi del prodotto e dei contributi di trasporto relativi deve essere effettuato usando una delle procedure indicate in fase d’acquisto online.
4.2
Nel caso del pagamento tramite carta di debito/credito, tutti i relativi dettagli (per esempio, numero di carta o data di scadenza) saranno gestiti direttamente sul sito di pagamenti online Paypal. Tali dettagli non saranno usati direttamente da Milkshop. Noi effettueremo tutta la procedura di gestione del pagamento sempre attraverso il medesimo gestore dei pagamenti:quindi sia il tuo acquisto o il rimborso, conformemente all’esercizio del tuo diritto di recesso, o per i casi segnalati come possibili frodi dalla autorità di pubblica sicurezza. Il prezzo per l’acquisto dei prodotti e dei relativi contributi per la consegna, come indicato nella conferma dell’ordine, saranno addebitati sulla carta di credito /debito quando i prodotti acquistati verranno spediti.
4.3 Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente sospesa fino all’intervento del nostro staff.Verrai informato tramite opportuna comunicazione e-mail automatica.
5. Buoni Sconto Web Milkshop
5.1
I buoni sconto web Milkshop sono codici elettronici personali, che ti permettono di approfittare di uno sconto sul tuo acquisto da Milkshop.
5.2
Il box dove inserire il codice sconto Buono Milkshop è visualizzata nella prima pagina del carrello: dopo che hai inserito i tuoi articoli nel carrello ed hai impostato il tuo codice elettronico, premi il tasto di conferma per visualizzare il nuovo totale acquisto.
5.3
Limitazioni all’uso dei buoni web:
Il buono può essere usato soltanto una volta, con l’eccezione dei resi(come specificato nel paragrafo 5.4); il buono non potrà essere mai scambiato con denaro; non puoi usare più di un buono per ordine se non dichiarato diversamente nel buono stesso;il buono può applicarsi soltanto agli articoli con un valore maggiore al buono stesso;
il buono non può essere utilizzato per alcuni articoli in vendita come campioni unici o per vendita a scopi benefici;
il buono web non potrà essere in alcun modo utilizzabile nei negozi Milkshop.
5.4
Se per alcun motivo non sarai soddisfatto del tuo ordine Milkshop , potrai restituire l’articolo a cui hai applicato il buono web seguendo la procedura di reso standard, come descritto nella sezione dedicata ai Resi. Una volta che il tuo reso verrà accettato, il rispettivo codice buono verrà ristabilito al relativo valore originale. La differenza nel prezzo fra il buono di valore e l’articolo che avete comprato sarà completamente rimborsata, seguendo la procedura standard di rimborso.
6. Trasporto e consegna dei prodotti
6.1
Le informazioni fornite in queste sezioni rappresentano una parte integrante dei presenti termini e condizioni generali di vendita e, conseguentemente, dovranno essere lette e accettate da te quando dovrai inviare l’ordine on line.
Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, l’esecuzione dell’ordine di acquisto avverrà mediante consegna dei prodotti entro il termine massimo di 30 giorni, decorrenti dalla data dell’ordine ed a fronte dell’avvenuto pagamento del prezzo.
6.2Per le spedizioni estrere, fuori dal confine italiano,i tempi di spedizione variano dai 7 ai 28 giorni. Per paesi in cui è richiesto il passaggio doganale i tempi si potrebbero allungare.
6.3 La Merce viene spedita tramite corriere oppure tramite poste italiane. Milkshop declina ogni responsabilità per pacchi persi o danneggiati dal corriere e da poste italiane. Il rimborso totale o parziale della merce smarrita o perduta dovrà essere richiesto dal cliente al corriere oppure a poste italiane. Milkshop si impegna a fornire la documentazione necessaria per risolvere la controversia, ma non potrà essere chiamata a rispondere direttamente di problemi avuti durante la fase di spedizione.
7. Servizio Clienti Milkshop
7.1
Per qualsiasi informazione o richiesta Milkshop puoi contattarci via il e-mail compilando il modulo disponibile sul sito oppure mandando una mail a info@milkshop.it .Per ulteriori informazioni, visita l’area dedicata al Servizio Clienti .
8. Resi merce & diritto di Recesso.
8.1
Potete restituire i prodotti comprati da Milkshop senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti acquistati da Milkshop
8.2
Per restituire i prodotti ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti ,prima della spedizione del pacco di ritorno per Milkshop.
8.3
È necessario restituire gli articoli a Milkshop mettendosi in contatto con noi e restituendo al corriere la merce entro dieci (10) giorni lavorativi a partire dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.
8.4
Il diritto di recesso – oltre alla conformità con i termini e le procedure descritti al paragrafo 8.1, 8.2 e 8.3 qui sopra – saranno ritenuti esercitati correttamente una volta che le seguenti circostanze sono state completamente rispettate: ti invitiamo a comunicare prima via mail ed entro 48 ore tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, la tua volontà di esercitare il diritto di recesso. Qualsiasi richiesta arrivi dopo 10 giorni dal ricevimento della merce e non a mezzo raccomandata entro tale termine,deve considerarsi nulla.Il diritto di recesso non è consentito nel caso di:
a) acquisto di prodotti confezionati sigillati, restituiti con la confezione non più sigillata;
b) prodotti non sostanzialmente integri o che presentino danneggiamenti, difformità, deterioramenti e/o alterazioni di qualsiasi tipo;
c) prodotti lavati o comunque danneggiati;
d) abbigliamento intimo;
e) beni che per loro natura non possono essere rispediti o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
f) beni confezionati su misura o personalizzati;
g) generi alimentari, bevande o altri beni di uso domestico per uso corrente.
8.5
Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni contenute in questa sezione,Milkshop ti rimborserà l’ intero importo dei prodotti resi, salvo spese di spedizione merce, si per l’invio che per il ritorno della merce.
8.6
Nel caso in cui il tuo reso non sia conforme ai termini e alle condizioni generali precisate nel par.7 delle presenti termini e condizioni generali di vendita, non sarai autorizzato a ricevere alcun rimborso delle somme già pagate a Milkshop; tuttavia, sarai autorizzato, a tue spese, a ricevere i prodotti nelle condizioni in cui sono stati rispediti a Milkshop .Se non desideri ricevere i prodotti nelle condizioni in cui sono stati rispediti a Milkshop , Milkshop è autorizzata a trattenere i prodotti e le somme già ricevute.
8.7
Per le spedizioni effettuate con metodo di pagamento “ in contrassegno”che sono state rifiutate dal destinatario, le spese di spedizione dovranno essere corrisposte a Milkshop, entro 10 giorni lavorativi, tramite metodo che verrà indicato in una successiva comunicazione. Milkshop diffida chiunque ad effettuare ordini e poi non ritirarli al momento della consegna. Le spese di andata e ritorno del pacco saranno notificate tramite telefono e/o e-mail e/o raccomandata scritta.
9. Tempi e Procedure di Rimborso
9.1
Dopo che i prodotti sono stati restituiti, Milkshop verificherà la conformità dei prodotti secondo le condizioni indicate al paragrafo 8 qui sopra. Quando Milkshop sarà in grado di confermare che tali condizioni si sono verificate, Milkshop invierà un’ e-mail che conferma l’accettazione dei prodotti restituiti.
9.2
Qualsiasi sia il tipo di pagamento che avrete usato per l’acquisto, la procedura di rimborso verrà effettuata entro trenta (30) giorni da quando Milkshop verrà informato sulla tua decisione di esercitare il diritto di recesso, dopo il controllo che questo è stato esercitato correttamente e che i prodotti restituiti sono stati effettivamente ricevuti .
9.3
Se il destinatario dei prodotti indicati nell’ ordine è differente dal soggetto che ha effettuato il pagamento per tali prodotti, l’importo pagato corrispondente agli articoli restituiti sarà rimborsato da Milkshop a chi ha effettuato il pagamento.
9.4
Milkshop ha scelto il gruppo Poste Italiane spa come società di consegna ufficiale i prodotti acquistati on line Milkshop Puoi restituire i prodotti a Milkshop mettendosi in contatto con il nostro Servizio Clienti.
9.5
Se decidi di restituire i prodotti a Milkshop, Milkshop non sarà responsabile dei costi di trasporto o di qualunque perdita o danneggiamento dei prodotti.
10. Risevatezza.
10.1
Gestiremo i tuoi dati per il tempo strettamente necessario alla conclusione dell’ordine, consegnandoli esclusivamente al personale adibito alla conclusione dell’ordine (Es: corriere, addetta uffico postale, operatrice) Puoi richiedere in ogni momento la cancellazione dei tuoi dati dal nostro database tramite raccomandata scritta.
10.2
Ti raccomandiamo di leggere, se non l’hai già fatto, i nostri termini e condizioni generali di uso che contengono inoltre informazioni importanti su come gestiamo i tuoi dati personali e sui sistemi di protezione e sicurezza Milkshop.
10.3
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica a tutela della tua privacy puoi contattarci tramite mail all’indirizzo info@milkshop.it
10.4
Devi custodire con la massima diligenza e mantenere riservati gli identificativi ricevuti al fine di prevenire l’accesso a Milkshop da parte di terzi non autorizzati.
Sarai pertanto responsabile di qualsiasi utilizzo compiuto da terzi non autorizzati della tua userid/username e password nonché di qualsiasi danno arrecato a Milkshop e/o a terzi, in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra.
Ti impegni a comunicarci immediatamente e comunque per iscritto l’eventuale uso non autorizzato da parte di terzi dei tuoi identificativi e ci terrai indenne da ogni e qualsiasi danno derivante da tale abuso.
10.5
Il marchio Milkshop, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi, le immagini e le illustrazioni presenti sul sito Milkshop sono e rimangono di proprietà esclusiva di Milkshop o dei relativi titolari.
11. Legge applicabile e tutela dei diritti
11.1
Questi termini e condizioni generali di vendita sono governati dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo italiano del 6 settembre 2005 il n° 206 sui contratti a distanza e dal decreto legislativo italiano del 9 aprile 2003 il n° 70 per gli aspetti relativi al commercio elettronico.
Ai sensi degli articoli 140 e 141 del Codice del Consumo, hai facoltà di agire a tutela dei tuoi interessi attraverso un’associazione di consumatori ovvero di promuovere un tentativo di composizione stragiudiziale per la risoluzione di eventuali controversie. Alternativamente, hai facoltà di promuovere un giudizio ordinario per la risoluzione delle controversie derivanti dalla interpretazione, esecuzione e validità delle presenti Condizioni Generali.
12. Correzioni ed aggiornamenti
12.1
I termini e condizioni generali di vendita possono essere aggiornate per renderle conformi a nuove leggi e regolamenti o per altri motivi. I nuovi termini e condizioni generali di vendita saranno efficaci a partire dalla data della pubblicazione su Milkshop.Ter
